Résumé du poste:

Le(a) Technicien(ne) de service, équipement d'encre à toner offrira un support et des services techniques complets pour tout l’équipement à encre en toner vendu par Fujifilm. Dans le cadre de vos fonctions, vous aurez la responsabilité d’offrir un service supérieur à nos clients internes et externes afin de vous assurer que l’équipement fonctionne de façon appropriée et répond aux normes de qualité et de fiabilité établies.

Position Summary:

The Field Service Technician will provide comprehensive technical service support for all Toner Based Equipment sold by Fujifilm. This position will be responsible for providing superior service to internal and external customers to ensure that equipment operates properly and meets established quality and reliability levels.

Responsabilités associées au poste:

• Prestation de services de support, d’installation et de réparation à nos clients du Québec et de la région de l’Est.
• Suggestion de solutions en cas de problèmes de service complexes.
• Maintien d’étroites communications avec le directeur régional des services et l’équipe du support technique pour assurer la résolution précise des problèmes de service.
• Développement de solides relations de travail avec nos clients.
• Évaluation ainsi qu’inspection des sites et de l’équipement avant les installations, conformément aux exigences de FUJIFILM.
• Exécution des activités de service et soumission en temps opportun de la documentation ou des renseignements associés au groupe / service approprié.
• Suivi et gestion du retour de toutes les pièces.
• Gestion et mise en application de toutes les exigences en matière de maintenance préventive.
• Participation aux sessions de formation (dans le monde entier) pour rester au fait des produits nouveaux et existants.
• Support technique et assistance des autres membres du personnel de support, au besoin.
• Assistance de l’équipe des ventes pour les démonstrations de produits et(ou) les visites aux clients, au besoin.
• Suivi des comptes critiques et participation active aux activités de support afin d’assurer une résolution rapide et efficace des problèmes.
• Communication des problèmes d’ordre technique au directeur des services techniques ainsi qu’au groupe du support technique.
• Exécution des tâches, telles qu’elles sont assignées par le directeur.
• Flexibilité à travailler les fins de semaine et à faire des heures supplémentaires au besoin pour les installations, les visites de service et la formation.

Position Responsibilities:

• Provide on-site support installations and service repair to customers in the Quebec and Eastern Region.
• Provide solutions to complex service issues.
• Maintain close communication with Regional Service Manager, and the Technical Support team to ensure accurate resolution of service issues.
• Develop strong working relationships with customers.
• Perform pre-installation assessment and site inspection of equipment in accordance with FUJIFILM equipment requirements.
• Complete and submit service activity information and paperwork timely to the appropriate group/department.
• Monitor and manage the return of all parts.
• Manage and complete all Preventative Maintenance requirements.
• Attend training classes (locations throughout the world), to stay current on both new and existing products.
• Provide technical support and assistance to other Customer Support staff, as required.
• Assist Sales team with product demonstrations and/or customer visits as needed.
• Monitor critical accounts and actively participate in support activities to accomplish quick and effective problem resolution.
• Communicate technical issues to the Technical Service Manager and technical support group.
• Perform related duties as assigned by the manager.
• Flexibility to work weekends and overtime required as needed for installations, service calls, and training.

Compétences / Éducation:

• 5 ans et plus d’expérience dans les domaines de l’installation, de l’entretien, de la maintenance et(ou) de la réparation de dispositifs ou d’équipement à toner.
• Diplôme en génie électronique ou mécanique, ou équivalent en expérience sur le terrain.
• De solides aptitudes en dépannage et en résolution des problèmes sont essentielles.
• Sens de l’initiative ainsi que capacité à apprendre et à s’améliorer de façon continue.
• Grandes aptitudes techniques dans les domaines de la mécanique et de l’électronique.
• Capacité d’évaluer et de résoudre les problèmes liés à la qualité d’impression.
• Maîtrise de niveau intermédiaire des séries de produits Microsoft OS et Adobe.
• Une certaine expérience en profilage colorimétrique et l’utilisation d’une variété de stations RIP serait un atout.
• Excellentes aptitudes en communications verbales et écrites.
• Le bilinguisme français-anglais est un atout important.

Skills/Education:

• 5+ years of previous experience with installations, maintenance, and/or repair of toner-based equipment or devices.
• An electronics or mechanical engineering degree or equivalent in field experience.
• Strong troubleshooting and problem-solving skills are essential.
• Demonstrate initiative and an aptitude to learn and continually improve.
• Strong technical aptitude in mechanical and electronics.
• Ability to evaluate and resolve print quality issues.
• Intermediate level skills in Microsoft OS and Adobe Suite of products.
• Prior experience with Colour Profiling and a variety of RIP stations would be an asset.
• Strong verbal and written communication skills.
• Bilingualism in French and English is a strong asset.
• Ability to travel through Quebec and Eastern Region is required.